سیاست‌های بازگشت وجه
ما در فروشگاه اینترنتی کالاشاپ همواره تلاش می‌کنیم تا با ارائه محصولات با کیفیت و خدمات حرفه‌ای، رضایت کامل شما را جلب کنیم. با این حال، ممکن است در برخی شرایط نیاز به بازگشت کالا و دریافت وجه پرداختی داشته باشید. در این صفحه، شرایط و ضوابط بازگشت وجه به‌طور کامل شرح داده شده است:
1. شرایط کلی بازگشت وجه
مشتریان محترم می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت وجود شرایط زیر، درخواست بازگشت وجه خود را ثبت نمایند:
دریافت کالای معیوب یا آسیب‌دیده
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت (مدل، رنگ، مشخصات فنی و …)
ارسال اشتباه محصول از سوی فروشگاه
بازگشت وجه تنها در صورتی انجام می‌شود که کالا استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی و سالم خود بازگردانده شود.
2. رویه ثبت درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، لطفاً مراحل زیر را طی نمایید:
از طریق بخش تماس با ما، تماس گرفته و درخواست خود را اطلاع دهند.
مشخصات کامل سفارش، علت بازگشت و تصاویر کالا (در صورت ایراد فنی یا آسیب) را ارائه دهید.
تیم پشتیبانی فروشگاه ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را اطلاع می‌دهد.
در صورت تأیید بازگشت کالا، هماهنگی‌های لازم جهت مرجوعی انجام خواهد شد.
3. نحوه عودت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوع‌شده توسط تیم کنترل کیفیت فروشگاه، مبلغ پرداختی شما به یکی از روش‌های زیر عودت داده خواهد شد:
واریز به شماره شبای ارائه‌شده توسط مشتری (در صورت پرداخت از طریق کارت یا واریز بانکی)
برگشت به حساب پرداخت‌کننده در صورت خرید اینترنتی از درگاه بانکی
زمان بازگشت وجه بین ١ تا ٢ روز کاری پس از تأیید نهایی بازگشت کالا خواهد بود.
4. مواردی که شامل بازگشت وجه نمی‌شوند
کالاهایی که به دلایل بهداشتی (مانند هندزفری، ماسک، لباس زیر و …) قابلیت مرجوعی ندارند.
کالاهایی که آسیب‌دیدگی آن‌ها ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد.
محصولاتی که خارج از مهلت تعیین‌شده (۷ روز کاری) درخواست مرجوعی آن‌ها ثبت گردد.
خریدهای دارای تخفیف ویژه یا حراج‌های مناسبتی (مگر در صورت اثبات ایراد فنی یا ارسال اشتباه)
5. هزینه‌های ارسال در فرآیند بازگشت وجه
در صورتی که اشتباه یا ایراد از سمت فروشگاه باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، کلیه هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال مجدد یا مرجوعی کالا بر عهده مشتری است.
6. پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت هرگونه سؤال یا نیاز به مشاوره در خصوص بازگشت وجه، لطفاً از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی آنلاین، با تیم خدمات مشتریان در ارتباط باشید.
